No dinâmico e desafiador cenário da gestão financeira, a eficiência na recuperação de crédito é um fator determinante para o sucesso nas operações. Então, adotar as melhores estratégias de cobrança definitivamente não se resume apenas a contatar devedores.

Assim, as empresas do setor que conseguirem implementar processos inteligentes terão maior fluidez em suas rotinas e competitividade em seus mercados.

Estratégias de Cobrança Eficazes Começam com Base de Dados Estruturada

O ponto de partida para implementar estratégias de cobrança de alta performance reside na base de dados. Assim, a empresa poderá dispor de histórico de pagamentos (interno e externo), comportamento financeiro, dados demográficos, score de crédito, interações passadas e outras informações.

Benefícios de um Big Data Integrado na Cobrança:

• Informações Sempre Precisas: A atualização constante dos dados garante que as equipes de cobrança trabalhem com informações fidedignas. Assim, não haverá problemas como desperdício de tempo com contatos ou informações erradas.
• Visão Detalhada do Devedor: A integração de diferentes fontes de dados proporciona uma visão ampla do perfil do devedor. Então será possível compreender sua real situação financeira.
• Identificação de Devedores com Maior Potencial: O índice do Collection Score permitirá identificar com rapidez os devedores mais propensos a fazer acordos. Portanto, será possível ordenar as abordagens, priorizar ações de cobrança e a alocação eficiente de recursos.
• Detecção de Fraudes e Inconsistências:     A comparação e o cruzamento de dados em larga escala auxiliam na identificação de informações inconsistentes ou padrões suspeitos. Assim, será mais fácil constatar eventuais tentativas de fraude ou disputas indevidas.

CRM com Cobrança Digital e Personalizada Eleva os Resultados

A cobrança digital, quando bem implementada, pode transformar a gestão de recuperação de crédito, tornando-a mais eficiente, personalizada e humanizada. Assim, ao investir em cobrança digital e focada no cliente, as empresas podem se fortalecer e maximizar os resultados de suas operações.

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Inteligência Artificial, um Elemento Irreversível

Dentro do contexto das melhores estratégias de cobrança, a inteligência artificial (IA) emerge como uma força transformadora. Então a empresa passa a ter o potencial de catalisar a eficiência e otimizar cada etapa do processo.

Assim, ao integrar algoritmos de aprendizado de máquina e outras técnicas de IA, as empresas de cobrança podem ir além da simples análise de dados e da automação.

Aplicações da Inteligência Artificial nos Processos de Cobrança:

• Scoring Preditivo Avançado: a IA pode analisar uma gama muito maior de fatores.
• Segmentação Dinâmica e Personalizada: A IA pode segmentar os devedores em grupos muito mais granulares, com base em padrões de comportamento identificados em tempo real.
• Otimização de Canais de Comunicação: A IA pode analisar o melhor canal de comunicação (telefone, e-mail, SMS, WhatsApp).
• Chatbots Inteligentes para Negociação: Chatbots equipados com IA podem conduzir conversas de cobrança de forma autônoma.
• Detecção Proativa de Fraudes e Disputas: A IA pode identificar atividades suspeitas ou comportamentos que indicam uma potencial fraude ou disputa futura.
• Otimização de Fluxos de Trabalho: A IA pode analisar e sugerir otimizações para aumentar a eficiência e reduzir o tempo de recuperação.

Collection Score Dinamiza Prospecção e Reduz Inadimplência

Em cobrança, diante de um imenso volume de informações, é preciso organizá-las para criar uma dinâmica que dá fluxo às rotinas. Assim, surge collection score, um índice útil para guiar rapidamente as empresas em direção aos clientes com maior ou menor potencial de firmar acordos de pagamentos.

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Automação como Diferencial Competitivo

A automação de tarefas repetitivas e processos bem definidos é um componente essencial das melhores estratégias de cobrança. A automação de processos permite que os profissionais se concentrem em interações mais complexas e estratégicas, como a negociação de acordos e o tratamento de casos específicos.

Benefícios da Automação na Cobrança:

• Aumento da Produtividade: A automação acelera o fluxo de trabalho, permitindo que um maior volume de contatos e ações de cobrança seja realizado em menos tempo.
• Redução de Custos Operacionais:     A diminuição da necessidade de intervenção manual leva à redução de custos com pessoal e recursos.
• Melhoria da Eficiência:     Processos automatizados são menos propensos a erros humanos, garantindo maior consistência e eficiência nas ações de cobrança.
• Comunicação Mais Ágil e Oportuna: A automação permite o envio de lembretes de pagamento, notificações de vencimento e outras comunicações importantes de forma rápida e no momento certo.
• Escalabilidade da Operação: A automação facilita o aumento da capacidade da operação de cobrança sem a necessidade de um crescimento proporcional da equipe.

CRM com Tecnologia de Ponta Melhoram as Estratégias de Cobrança

Para atender esse mercado de recuperação de crédito, a PH3A Tecnologia da Informação desenvolveu o DataCob, sistema exclusivo que contém CRM completo com um Big Data proprietário. Assim, com o DataCob, será possível estruturar a operação com:

· CRM prático e fácil para gestores e operadores.

· Dado atualizado, sendo o Big Data um dos mais completos e atualizados do Brasil.

· Exclusiva condição de personalização da abordagem, já que é o único do mercado que traz consigo um Big Data proprietário.

· Ambiente online, que cria e facilita um espaço utilizado por pessoas que não desejam contato com o operador humano.

· Multiplicação de possibilidades de acordo, incluindo possíveis bens do devedor na negociação.

Mais informações: https://ph3a.com.br/produto/cob

Implementando as Melhores Estratégias de Cobrança: Dicas Rápidas

Para implementar estratégias de cobrança eficazes, as empresas devem seguir um roteiro bem definido:

1. Invista em um Big Data Integrado e Atualizado: Implemente ou aprimore sua infraestrutura de dados para garantir a coleta, integração e atualização constante de informações relevantes sobre os devedores.

2. Desenvolva Modelos de Scoring e Segmentação: Utilize ferramentas de análise de dados e machine learning para criar modelos de Collection Score e segmentar os devedores com base em seu perfil e probabilidade de pagamento.

3. Mapeie a Jornada do Devedor: Compreenda os diferentes estágios da inadimplência e os pontos de contato mais relevantes para cada perfil de devedor.

4. Crie Abordagens Personalizadas: Desenvolva scripts de comunicação, ofertas de acordo e fluxos de contato específicos para cada segmento de devedor, levando em consideração suas características e histórico.

5. Implemente um CRM de Cobrança com Automação: Adote uma solução tecnológica que permita automatizar tarefas como envio de comunicações, agendamento de contatos, registro de interações e acompanhamento de pagamentos.

6. Integre Canais de Comunicação: Utilize uma plataforma que integre diversos canais de comunicação para uma abordagem multicanal coordenada e eficiente.

7. Monitore e Analise Resultados: Acompanhe de perto os indicadores de desempenho da cobrança (taxa de recuperação, tempo médio de cobrança, custo por recuperação) e utilize os dados para identificar áreas de melhoria e otimizar as estratégias.

8. Capacite a Equipe: Forneça treinamento adequado para que a equipe de cobrança utilize as ferramentas de Big Data e automação de forma eficaz e desenvolva habilidades de comunicação e negociação personalizadas.

Conclusão: Mais Fluidez e Produção em Processos de Cobrança

Na era digital, focar as operações nas melhores estratégias de cobrança pode ser fundamental para o sucesso. E essa combinação necessariamente terá Big Data estruturado, Inteligência Artificial e processos automáticos.

Ao adotar essa visão estratégica e implementar as medidas adequadas, as empresas de todos os setores podem transformar suas operações de cobrança, maximizar seus ganhos com mais produção em menos tempo.

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