Práticas ineficazes em rotinas de cobrança

Recuperação de Crédito 7 de Dez de 2023

Abordagens ineficazes comuns para recuperar crédito no país

Em um cenário empresarial cada vez mais competitivo, a gestão eficiente das finanças é crucial para o sucesso de qualquer organização.  E quando se trata de lidar com clientes inadimplentes, as empresas de cobrança muitas vezes enfrentam desafios significativos nas ações de abordagem.

Entretanto, essas ações poderão dispor de um suporte da tecnologia, visto que o levantamento prévio de informações é fundamental para conquistar a atenção do cliente. Para cada situação de dificuldade, pode haver um suporte que auxilie o início e a continuidade do diálogo.

Veja algumas situações que costumam gerar perdas às operações de recuperação de crédito.

Falta de personalização

Um dos erros mais recorrentes nas estratégias de cobrança é a falta de personalização nas abordagens aos inadimplentes. Muitas empresas adotam uma abordagem única para todos os casos, o que pode resultar em respostas desfavoráveis por parte dos devedores.

A personalização deve fazer parte da rotina, e a tecnologia pode desempenhar um papel vital nesse processo.

Solução Tecnológica

Implementar sistemas de análise de dados e inteligência artificial pode permitir que as empresas de cobrança personalizem suas estratégias com base no histórico de pagamento, comportamento do cliente e outras variáveis.

A personalização permite uma melhor abordagem e aumenta a eficácia das interações, tornando-as mais relevantes e propensas a obter uma resposta positiva.

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Comunicação ineficiente

Muitas empresas cometem o erro de se comunicar de forma inadequada com os inadimplentes. Seja por meio de linguagem agressiva, falta de clareza nas informações fornecidas ou até mesmo pela escolha inapropriada do canal de comunicação, a má comunicação pode levar a um distanciamento  entre a empresa e o devedor.

Solução Tecnológica

A implementação de plataformas de comunicação automatizada, como chatbots e sistemas de mensagens, pode melhorar significativamente a eficiência das interações.

Essas ferramentas podem fornecer informações claras, orientações sobre opções de pagamento e serem configuradas para se adaptar ao tom mais adequado, evitando assim a comunicação agressiva.

Além disso, o módulo online dos CRMs poderá ser uma alternativa certeira de abordagem, já que permite aos usuários criarem a sua própria alternativa de negociação e fechamento de acordos.

Falta de acompanhamento eficiente

É comum as empresas concentrarem seus esforços apenas nas fases iniciais da cobrança, negligenciando o acompanhamento consistente ao longo do tempo. A falta de um sistema eficiente de acompanhamento pode resultar na perda de oportunidades para recuperar dívidas pendentes.

Solução Tecnológica

Sistemas de gerenciamento de cobranças, apoiados por automação e análise de dados em tempo real, podem oferecer insights valiosos sobre o comportamento do devedor ao longo do tempo. O monitoramento conta com lembretes automáticos e interlocução moderada para manter a comunicação, porém evitando sempre a insistência que irrita o cliente.

Isso permite ajustar estratégias conforme necessário e identificar padrões que possam indicar a necessidade de abordagens diferentes.

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Ignorar soluções de pagamento alternativas

Algumas empresas cometem o erro de não oferecer opções de pagamento flexíveis aos clientes inadimplentes. Isso pode resultar em resistência por parte dos devedores, que podem enfrentar dificuldades financeiras temporárias.

Solução Tecnológica

A implementação de soluções tecnológicas, como plataformas de pagamento online e sistemas de parcelamento automatizado, pode proporcionar aos clientes inadimplentes opções mais flexíveis. Essas soluções não apenas facilitam o processo de pagamento, mas também demonstram empatia por parte da empresa.

Segurança insuficiente dos dados

A segurança dos dados é uma preocupação crescente em todas as áreas, e as empresas de cobrança não estão isentas desse desafio. A falta de medidas adequadas de segurança pode resultar em vazamento de informações sensíveis dos clientes, comprometendo a reputação da empresa.

Solução Tecnológica

A implementação de tecnologias avançadas de segurança, como criptografia robusta, autenticação de dois fatores e monitoramento contínuo de ameaças, é essencial. Garantir a proteção dos dados dos clientes não apenas constrói confiança, mas também cumpre regulamentações cada vez mais rigorosas sobre privacidade.

Tenha atenção máxima para o CRM que controla as operações

A fluidez e a rentabilidade das operações de cobrança melhoram ou pioram de acordo com o CRM que controla as informações. Quanto mais prático e confiável para os operadores, mais chances de sucesso nas rotinas.

A PH3A Tecnologia da Informação desenvolvou o DataCob, o único CRM do mercado brasileiro que traz consigo um Big Data proprietário com milhões de registros e alto grau de atualização.

Na prática, além de todas as vantagens e facilidades trazidas pelo DataCob, o Big Data acaba por já disponibilizar para as operações de cobrança inúmeras oportunidades imediatas. Afinal, é a parceria completa entre a ferramenta (CRM) e o conteúdo de informações (base de dados).

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Com a tecnologia transformando rapidamente a forma como as empresas operam, a modernização das estratégias de cobrança é imperativa.

Erros comuns, como falta de personalização, comunicação ineficiente, acompanhamento inadequado, falta de opções de pagamento e segurança insuficiente dos dados, podem ser evitados por meio da implementação inteligente de soluções tecnológicas.

Ao adotar essas inovações, as empresas de cobrança não apenas melhoram sua eficiência, mas também constroem relações mais sólidas com os clientes, resultando em benefícios a longo prazo para ambas as partes.

DataCob
Conheça o DataCob, o único CRM completo de cobrança proprietário de um dos maiores Big Datas do Brasil. Assim, sua operação já terá um start imediato, com milhares de oportunidades de recuperação de crédito. O DataCob possui o módulo online para negociar em ambiente digital. Também analisa carteiras, calcula score de crédito, agiliza processos, dinamiza as operações.

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Adriano Cortês

Jornalista, designer e produtor de conteúdo, atua no segmento de tecnologia de dados e empreendedorismo digital.

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